Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – PowerDose CR

Última actualización: 8 de febrero de 2026

En PowerDose CR buscamos que cada pedido llegue en buenas condiciones. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Productos dañados o en mal estado

Si un producto llega dañado, defectuoso o en mal estado, el cliente podrá solicitar un canje bajo las siguientes condiciones:

El reclamo debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
El producto no debe haber sido consumido.
El cliente deberá proporcionar evidencia del daño (fotografías o video del producto y del empaque).

Una vez verificado el caso, PowerDose CR procederá con el cambio del producto, sin costo adicional para el cliente.

2. Paquetes dañados durante el envío

Si el paquete llega visiblemente dañado por el transporte:

El cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días después de recibirlo.
En estos casos, PowerDose CR coordinará el envío del producto de reemplazo.
Cuando sea necesario, el producto dañado deberá ser enviado de vuelta según las instrucciones proporcionadas.

3. Paquetes extraviados o no entregados

Si un pedido no llega a su destino o se confirma como extraviado, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

Reenvío de un nuevo paquete, o
Reembolso del monto pagado

La opción será coordinada con el cliente una vez confirmado el estado del envío con el proveedor logístico.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad e higiene:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos abiertos o consumidos.
Las muestras fraccionadas no son elegibles para devolución una vez entregadas, salvo que lleguen dañadas o en mal estado.